Archives
Our Thought in One Place

  • jueves - abril, 09, 2015

    Escucha activa del cliente

    Encuestador - - No Comments.

    Escucha activa del cliente y análisis de datos.

    ¿Escuchas realmente lo que tu cliente te dice? Con su comportamiento, con su proceso de compra, con sus sugerencias, en sus diálogos con nuestro personal, protestando, poniéndonos una reclamación, quejándose o felicitándonos… De todas esas maneras, el cliente nos está diciendo lo que le gusta y lo que no le gusta de lo que hacemos. Nos está diciendo, a veces a gritos, por qué nos ha elegido a nosotros frente a nuestra competencia. Por qué está dispuesto a cambiarnos por nuestra competencia. Qué servicios adicionales mejorarían nuestro producto/servicio principal. Cómo están dispuestos a pagar más por una marca que no suministramos hoy. O que nuestros comerciales en lugar de ayudarles a comprar, les desincentivan la compra.
    Su opinión, la información que nos viene desde el cliente, es vital para nuestro propio desarrollo.