Questiona

¿Conoces a tu cliente?
Aprende de él. Averigua qué necesita. Descúbrelo.
Entiende cómo plantear tu negocio para inmunizar al cliente frente a la competencia y fidelizarlo de verdad.
Con Questiona, podrás convertir a tu cliente en tu mejor activo.

Feedback

Las empresas de éxito han cambiado sus perspectivas, colocando al cliente en el centro de su actividad. Porque saben que existe una correspondencia directa entre beneficio, fidelidad y satisfacción del cliente. Como lo que no se mide no existe, surge la necesidad de calcularla para incrementarla.

NPS

Se crea el concepto de Customer Experience (la experiencia del cliente): lo que el cliente siente, sufre, experimenta… durante la utilización del servicio y el recuerdo de ese uso. Para trabajar con ella, se utilizan índices como el práctico NPS (Net Promoter Score) y se implementan sistemas de mejora.

Análisis

Analizar y trabajar estadísticamente con los datos obtenidos permite extraer información valiosa con la que mejorar el servicio y la fidelidad del cliente. Es una información que permite impulsar el crecimiento más allá del corto plazo.

Estrategia

Hoy, los analistas bursátiles toman en cuenta índices relativos a la fidelidad del cliente para calcular el valor real de una empresa. Porque miden el valor de los ingresos futuros de tu negocio: repetición de compra, valor de la compra media, intención de probar productos nuevos…

Questiona es un sistema de obtención de feedback de clientes avanzado, que obtiene información cuantitativa consistente, fiable y útil.
En tiempo real y 100% cloud.


Area de Clientes

¿Ya eres cliente de Questiona?
Accede aquí a tu Area Privada
desde cualquier dispositivo y en tiempo real.


01. Customer Oriented

El sistema de Questiona implica un cambio en la forma de entender las organizaciones empresariales. Se pasa de una visión centrada en la propia empresa hacia una visión centrada en el cliente, la fidelización del cliente y a su rentabilización.

Sobre el NPS
02. Rentabilidad

El acercamiento hacia el cliente, escucharles, es una de las decisiones estratégicas más rentables. En algunos sectores (tecnología, por ejemplo) el cliente promotor es hasta un 500% más rentable que el ocasional.

Opinión del cliente
03. Tecnología y fiabilidad

La clave para entender la información que proporciona el cliente reside en el uso de la tecnología y la explotación rigurosa de las bases de datos. Junto con el análisis del big data y el uso de las redes sociales, se conforma el marketing mix de las organizaciones empresariales.

Tratamiento BBDD

Aplicaciones de Questiona

¿Cómo puede Questiona ser útil para tu negocio?
Te mostramos a continuación las aplicaciones más habituales.

Análisis

Questiona utiliza el datamining para hacer una análisis en profundidad de tu cliente. Y te presenta los datos en un formato amigable fácilmente entendible.


Escucha activa Y análisis de los datos

¿Escuchas realmente lo que tu cliente te dice? Con su comportamiento, con su proceso de compra, con sus sugerencias, en sus diálogos con nuestro personal, protestando, poniéndonos una reclamación, quejándose o felicitándonos… De todas esas maneras, el cliente nos está diciendo lo que le gusta y lo que no le gusta de lo que hacemos. Nos está diciendo, a veces a gritos, por qué nos ha elegido a nosotros frente a nuestra competencia. Por qué está dispuesto a cambiarnos por nuestra competencia. Qué servicios adicionales mejorarían nuestro producto/servicio principal. Cómo están dispuestos a pagar más por una marca que no suministramos hoy. O que nuestros comerciales en lugar de ayudarles a comprar, les desincentivan la compra.

Información de importancia vital

Información Relevante del Cliente Su opinión, la información que nos viene desde el cliente, es vital para nuestro propio desarrollo. Pero a esa información no se le presta atención: se pierde o deforma al subir en la cadena de mando, se oculta por empleados interesados o afectados por ella, no llega a los oídos que más la necesitan o no se procesa /entiende correctamente.

Procesamiento Datamining

Análisis de bases de datos Questiona se basa en un análisis de bases de datos programado y desarrollado por nuestra empresa. El sistema escucha la información que el cliente te ofrece y la analiza, la cruza y la contrasta. La información duplicada, la sesgada y la no relevante es deshechada, utilizando técnicas estadísticas. Y el resto se procesa para que puedas acceder a ella en cualquier momento actualizada en tiempo real. Porque Questiona está funcionando recopilando información en todo momento, ya que es 100% cloud. Este hecho es especialmente atractivo, porque nos permite medir la influencia y la repercusión que tienen las acciones de marketing o comerciales que estás llevando a cabo en este momento. Y corregirlas/mejorarlas

Interpretación Comprensible

Información presentada para que puedas tomar decisiones. Todo este proceso es inútil si la información no llega a las personas que toman las decisiones en la forma que ellos la necesitan. Questiona te presenta la información que necesitas y como la necesitas, para que puedas consultarla en todo momento, en tu sesión privada, donde podrás consultar otros datos de interés y ver la evolución de tus datos. La información está presentada de forma directa, para que sea sencillo entenderla, interpretarla y utilizarla. De esta manera, podrás integrarla en tu operativa diaria fácilmente.


72%

NPS

De empresas como Apple. Este dato varía por sector y mercado.

87%

Récord

NPS récord obtenido por uno de nuestros clientes: Malmö Dental

92%

Clientes satisfechos

Nuestro propio NPS. Nos recomiendan!

100%

Beneficios

Retorno de la inversión asegurado

Los Datos

Questiona tiene dos grandes fortalezas: el tratamiento estadístico de los datos y la presentación comprensible de los resultados. Todo ello en tiempo real, de forma segura, privada, y 100% cloud.

Utiliza tu mejor activo, tu cliente,
para potenciar tu negocio

Questiona es un sistema pensado para obtener feedback de clientes de forma sencilla y rápida. El cliente se beneficia de un sistema cómodo y atractivo. El usuario disfruta de una información detallada y fácil de comprender.
Sencillo y rápido

Herramienta de feedback de clientes clara y directa

Trabajamos en tiempo real y trasladamos la inmediatez a los informes: tu información acerca de la campaña que estás poniendo en marcha o sobre el nuevo producto que estás lanzando será tan fresca que podrás tomar decisiones sobre la marcha.
En Tiempo Real

El sistema Questiona es 100% cloud

Los usuarios de Questiona acceden a su informe personalizado a través de su zona privada (no olvides tu contraseña), dentro del Área de Cliente de la web. En la zona privada puedes plantear preguntas, dudas… y ampliar la información que te proporciona Questiona.
Zona Privada Personalizada

Sólo la información que te importa

Questiona es un sistema elegante, que se instala adaptándose a cualquier punto de venta, área de espera, buzón de sugerencias… o puede funcionar 100% online. Es no invasivo y muy atractivo para el encuestado.
Como lo hacemos

Tecnología, sencillez y facilidad de uso

Barato, sencillo, útil… confía en un sistema que ha probado su eficacia

Información de calidad y entendible en tiempo real.


0
Clientes detractores de Questiona
6
Servidores dedicados
163
Proyectos completados
336
Cuestionarios diarios contestados

Sobre Questiona

Conoce mejor cómo funciona, qué información te puede proporcionar y consulta lo que nos han preguntado otros antes sobre Questiona.

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Servicios de Questiona
abril 9, 2015  /  By cuestionar1o in customer experience, evaluación atención al cliente

Lo que Questiona puede hacer por tu negocio

Questiona ofrece un sistema de estudio de mercados cuantitativo y de recopilación de feedback de clientes que va más allá de los sistemas convencionales. 100% On-line. Combinamos técnicas muy avanzadas, como el NPS, utilizadas con éxito en USA desde 2004, para dotarte de la información básica que requieres para tomar las decisiones más complejas.

El sistema es además recurrente: por su bajo coste, su atractivo y facilidad de uso para el cliente final, la información se va actualizando día a día y en tiempo real, contrastando datos. Podrás ver cómo evolucionan los indicadores según tomes una medida u otra, contrastar con datos de años anteriores y planificar tu propia evolución o poner en marcha las acciones correctivas necesarias.

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Preguntas frecuentes
abril 9, 2015  /  By cuestionar1o in encuestas de satisfacción, feedback de clientes, Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el sistema Questiona. Echales un vistazo, porque tu duda puede encontrarse entre ellas.

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Clave del éxito: NPS
abril 9, 2015  /  By cuestionar1o in NPS

El NPS, o cómo crear un índice de la atención al cliente.

Aplicar técnicas de marketing y de feedback de clientes avanzadas es la clave del éxito de las empresas más fuertes y con vocación de futuro. Pero curiosamente, son técnicas que se pueden aplicar en cualquier negocio. Su coste es mucho menor que cualquier campaña publicitaria. Y la rentabilidad a medio plazo es mucho mayor.

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Escucha activa del cliente
abril 9, 2015  /  By cuestionar1o in encuestas de satisfacción, escucha activa del cliente, feedback de clientes, IPR

Escucha activa del cliente y análisis de datos.

¿Escuchas realmente lo que tu cliente te dice? Con su comportamiento, con su proceso de compra, con sus sugerencias, en sus diálogos con nuestro personal, protestando, poniéndonos una reclamación, quejándose o felicitándonos… De todas esas maneras, el cliente nos está diciendo lo que le gusta y lo que no le gusta de lo que hacemos. Nos está diciendo, a veces a gritos, por qué nos ha elegido a nosotros frente a nuestra competencia. Por qué está dispuesto a cambiarnos por nuestra competencia. Qué servicios adicionales mejorarían nuestro producto/servicio principal. Cómo están dispuestos a pagar más por una marca que no suministramos hoy. O que nuestros comerciales en lugar de ayudarles a comprar, les desincentivan la compra.
Su opinión, la información que nos viene desde el cliente, es vital para nuestro propio desarrollo.

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¿Pero qué es Questiona?
abril 9, 2015  /  By cuestionar1o in customer experience, encuestas de satisfacción, evaluación atención al cliente, feedback de clientes, NPS

¿QUE INFORMACIÓN PROPORCIONA QUESTIONA?.

Questiona recopila información sobre opiniones y decisiones de los clientes de tu negocio, de forma recurrente y fiable.
La procesa y te la devuelve de manera que cualquier tipo de directivo, no sólo de marketing, puede tomar decisiones directamente en base a ella. Nuestro sistema analiza y contrasta la información, la criba, elimina los registros duplicados, Suprime la información que incluye sesgo y te la presenta de manera inteligible y fácil.

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Contacto

Contacta con nosotros y comprueba cómo Questiona puede mejorar el feedback que recibes de tu cliente y convertirlo en algo valioso.


Presupuesto sin compromiso

Pídemos presupuesto sin compromiso. Evaluaremos tu caso, te propondremos la solución más adecuada y colaboraremos contigo en su puesta en marcha.

Dirección

Questiona
es marca registrada de Eureka! Marketing

C/El Módem, 22
Pol. Ind. de Ajímar. Telde. Las Palmas de G.C.

Horario: de 09:00 a 17:00 hras.
Consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

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